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田口玄一的品管理念(Genichi Taguchi)---質量是產品在其由使用至報廢期間對社會的損失---

◎ 其發展之實驗計劃法成功地使用于產品設計階段之『線外品管』(Off-line Quality Control)而揚名。

◎ 其所創質量工程分為三大階段：系統設計、參數設計以及公差設計，其中尤以參數設計最為重要。其品管理念歸納下列七點：

(1) 制造成功產品的一項重要質量尺度是產品在社會上所造成的總損失。

(2) 在充滿競爭性的經濟社會中，質量改進與成本降低方面從事持續地活動是維持企業生存的不二法門。

(3) 持續的質量改進計劃包括不斷地縮小產品在其目標值的功能性上的變異。

(4) 由于產品功能上的變異造成顧客蒙受的損失，常接近于該產品的功能特性與其目標值差異之平方乘以一定比例數。( L = k (y – m)^2 )。

(5) 產品的最終質量與成本大部份是在產品的工程設計及其制造程序中決定。

(6) 產品的(或制程的)功能變異可藉著產品(或制程)參數所表現在功能特性上的非線性效應予以降低。

(7) 可利用統計的實驗計劃法來驗證所設定的產品(或制程)的參數，用以降低功能變異。

◎ 田口的質量理念結合整個工程設計(線外)與生產制造(在線)的品管成為一體，促使發展或制程工程師具備質量的意識以執行其工作，并以最低的成本完成，這種觀念實開近代預防的質量概念的先河，其損失函數概念兼及產品的社會責任，與今日注重環保的理念十分兼容。

8. 狩野紀昭的品管理念(Noriaki Kano)---石川馨的高徒(test)

◎ 紀昭界定『質量』時，將其質量分成三大類：

(1) 理所當然的質量特性(Must Be Quality)：這方面做好是應該的，做不好顧客會不滿意。

(2) 魅力的質量特性(Attractive Quality)：這方面做好，顧客會非常意滿，做不好顧客不致于抱怨。

(3) 一元質量特性(One-dimensional Quality)：顧客意滿度與這類特性績效優劣成正比。

◎ Kano Model

◎ Kano指出，質量歷經『管制』與『改善』二大階段長期的發展，應進入另一個新階段---『質量創新』(Quality Creation)，或者是『魅力質量創造』(Attractive Quality Creation, AQC)。

◎ 狩野把質量的發展分成三階段：

(1) 質量管制時代：滿足消費者的基本需求。

(2) 質量管理時代：滿足消費者的期望需求。

(3) 質量創造時代：滿足消費者的潛在需求。